Perakende zincirleri için sadakat programları, müşteri sadakatini güçlendirmek, tekrarlı satışları teşvik etmek ve müşteri bağlılığını artırmak için önemli bir araçtır. Sadakat programları, mağazacılığın verimini arttırmak, müşterilere segmente edilmiş özel kampanyalar sunmak ve ciroyu arttırmak için CRM’in önemli bir yapı taşıdır.