Günümüz iş dünyasında müşteri odaklılık ve müşteri ilişkileri yönetimi büyük önem taşımaktadır. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve uzun vadeli, değerli ilişkiler kurmak işletmelerin başarısı için kritik bir faktördür.