Her işletme kendine özgüdür ve başarıya giden yol her zaman aynı değildir. Ancak benchmarking işletmenizin yada ürününüzün operasyonlarını ve yetkinliklerini ölçmek için önemli bir başlangıç noktasıdır. Rakiplerinizi analiz ederek, süreçlerinizi ve sunduğunuz ürünleri karşılaştırırsanız, endüstri trendlerine ayak uydurabilir ve modern piyasanın taleplerini karşılamak için daha iyi bir konuma gelebilirsiniz.
İşletmeniz için benchmarking’in süreci ve faydaları hakkında bilmeniz gerekenleri kısaca açıklamaya çalışacağım.
BenchmarkIng Nedir?
Benchmarking, şirketinizin, ürününüzün ya da hizmetinizin kalite, performans ve büyüme süreçlerini ve prosedürlerini analiz ederek ölçmeyi ifade eder.
Eğer işletmenizde, mobil uygulamanızda ya da web sitesinizde geliştirilebilecek bir şeyler olduğunu düşünüyorsanız, ürününüzün piyasa standartlarıyla nasıl karşılaştığını görebilir ve maliyetleri azaltmak, verimliliği artırmak, ürünü geliştirmek veya geliri büyütmek gibi iyileştirme yolları planlayabilirsiniz.
Benchmarking’in nihai amacı sürekli gelişimdir. Sürekli gelişim de tüm işletmelerin ana hedefi olmalıdır. Ürününüzü piyasada faaliyet gösteren diğer ürünlerle karşılaştırmak, öne geçebileceğiniz fikirler üretmenize yardımcı olacaktır.
Benchmarking, işletmenizin sürekli gelişim amacıyla kendini ölçmek için bir iç veya dış standart oluşturmasına yardımcı olur.
Benchmarking’in Türleri Nedir?
Bir işletme, birçok alanı iç ve dış standartlara karşı ölçmek için benchmark kullanabilir. Benchmarking’in iki temel türü vardır.
İç BenchmarkIng
İç benchmarking, bir organizasyonun kendi içindeki farklı birimlerini veya departmanlarını karşılaştırarak, en iyi uygulamaları tanımlama ve performanslarını artırma amacı taşıyan bir yöntemdir. Bu yöntem, şirket içi süreçlerin, verimliliğin ve kalitenin artırılmasına odaklanır.
Diğer birimlerin veya departmanların daha iyi performans gösterdiği alanları tanımlama ve bu alanlarda iyileştirme fırsatları yaratma iç benchmarkingin en önemli avantajıdır. Kaynakların daha etkin kullanılması, verimlilik artışıyla birlikte süreç ve diğer maliyetlerin düşmesini sağlar.
Ayrıca çalışanların işletme tarafından sağlanan araçları nasıl kullandıkları da iç benchmarking konuları arasında yer alabilir.
Dış (Rekabetçi) BenchmarkIng
ekabet benchmarking’i, adından da anlaşılacağı gibi, rakiplerinizin yaptıklarına dayalı belirli hedefler belirlemekle ilgilidir. Benzer işletmelerin uygulamalarını ve standartlarını inceleyerek, endüstri standartlarını anlamak veya ideal olarak aşmak, işletmenize rekabet avantajı kazandıracaktır.
Dış benchmarking, şirketin, ürünün ya da hizmetin rekabet gücünü artırmaya yardımcı olur. Sektör liderleri veya rakip firmalarla karşılaştırma yaparak organizasyonun pozisyonunu değerlendirmesine olanak tanır. Organizasyonun yeni fikirler ve en iyi uygulamaları keşfetmesine olanak tanır. Bu da yenilikçiliği artırır ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder.
Rakiplerinizin neler yaptığını anlamak, sadece mantıklı değil, aynı zamanda zorunludur.
Benchmarking Faydaları Nelerdir?
Benchmarking sadece bir kere kullanılacak bir yöntem değildir. Benchmarking yöntemlerinden faydalanmak isteyen bir şirket ya da yönetici, ana faaliyetlerini sürekli ve tutarlı bir şekilde ölçümleyebilir. Ölçümlenebilir hedefler ise sizi her zaman doğru yolda tutar.
Benchmarking’i düzenli bir uygulama haline getiren işletmelerin bir çok alanda başarıyı yakalama olasılıkları artar.
Örneğin; İç operasyonları sürekli iyileştirmek. Özellikle iç standartlara karşı işlemlerinizi ve prosedürlerinizi benchmarking yapmak, ekibinizin yıl boyunca daha verimli ve üretken olmasına yardımcı olabilir.
Hangi uygulamaların işe yaradığını ve hangilerinin işe yaramadığını anlamak benckmarking fayları arasında sıralanabilir. İşletmenizin, ürününüzün ya da hizmetinizin geçmiş performansının derinlemesine ve kapsamlı bir analizi, gerçekleşirken fark etmeyebileceğiniz eğilimleri ve desenleri belirlemenizi sağlar. Bu verilere bakmak, genel iş sonuçlarını iyileştiren davranışları ve uygulamaları net bir şekilde gösterir.
Benckmarking’in sağladığı bir başka fayda da rakip uygulamalarını benimsemek veya iyileştirmek. Rakiplerinizi incelediğinizde, onları başarılı yapan şeyleri ve zayıf oldukları alanları anlamaya başlarsınız. Rakiplerin en iyi uygulamalarını organizasyonunuzun ihtiyaçlarına uyarlayarak ve müşterilerin hoşlanmadığı şeylerden uzaklaşarak, pazarınızda konumunuzu optimize edebilir ve hedef kitlenize daha iyi hitap edebilirsiniz.
Verimliliği artırarak maliyetleri azaltmak her şirket için altın değerindedir. Benchmarking, genellikle verimlilik yoluyla performansı artırmak için kullanılır. İşlemlerinizde, hem maddi maliyetlerin hem de harcanan zaman ve çabanın israfını keserek, işletmenizi düzenleyerek ve sonuçta daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olur.
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracak uygulamalara odaklanmak her zaman şirket karını arttıracaktır. Müşterilerden (kendi müşterileriniz veya rakiplerinizin müşterileri) geri bildirim ve veri toplamak, onların neyi beğendiğini ve beğenmediklerini ve gelecekte de işlerini almak için neler yapabileceğinizi daha iyi anlamanızı sağlar.
Benchmarking Süreci Nedir?
En basit haliyle, benchmarking yapmak, nerede olduğunuzu belirlemek, nereye gitmek istediğinizi ve oraya nasıl ulaşmayı planladığınızı belirlemeyi içerir. İşletmelerin çoğunun izlediği benchmarking sürecinin aşamalarına kısa bir genel bakış şöyle:
1. Neyi Kıyaslamak İstediğinizi Planlayın
Benchmarking, neyi ölçmek istediğinizi belirlemekle başlar. Bu pazardaki görünürlük, satışlar, ekip gelişimi veya büyümenin başka bir alanı olabilir. Önemli olan benchmarking yapacağınız faaliyetleri tanımlamak ve ilerlemeyi takip etmek için kullanacağınız temel ölçütleri belirlemektir.
2. İlgili Verileri Toplamak İçin Araştırma Yapın
Ne ölçmek istediğinizi bildiğinizde, çalışanlar, rakipler, müşteriler ve diğer iş paydaşlarıyla konuşmaya başlayın. Bu kişilerle birebir veya grup görüşmeleri yapın ya da anketler düzenleyerek geri bildirim toplayın; bu değerli geri bildirimler, benchmarking sürecinizi şekillendirecektir.
3. Nerede Olduğunuzu Ve Nerede Olmak İstediğinizi Değerlendirmek İçin Verileri Analiz Edin
Araştırmanız ve topladığınız verileri kullanarak, mevcut performansınızın diğer şirketlere veya departmanlara göre nerede olduğunu belirleyin ve iyileştirme için uygun ve gerçekçi bir hedef belirleyin. Verilerinizi kolay anlaşılabilir bir formatta (örneğin grafikler veya tablolar) düzenleyerek performansınızdaki boşlukları ve istediğiniz benchmark’a ulaşmak için ne kadar ilerlemeniz gerektiğini bütünsel bir şekilde görebilirsiniz.
4. Bir Eylem Planı Geliştirin
Bu aşama, hedeflerinize ulaşmak için sizin ve paydaşlarınızın alabileceği somut adımları belirleyeceğiniz benchmarking sürecinin bir fazıdır. Başlangıçta başarıyı tanımlamak ve bir eylem planı oluşturmak, benchmarklarınıza ulaşmanız için net bir yol haritası sağlar.
Başlangıç için, SMART (spesifik, ölçülebilir, uygulanabilir, ilgili ve zamana bağlı) ve HEART (alışkanlık oluşturan, duygusal, uygulanabilir, gerçekçi ve zamana bağlı) gibi yaygın hedef belirleme yaklaşımlarından faydalanmak doğru yol olabilir. Bu yaklaşımlardan herhangi birini kullanarak, büyük resimdeki benchmarking hedeflerinizi (“satışları artırmak”) daha küçük ve somut zaman çizelgelerine sahip adımlara (“önümüzdeki çeyrekte haftada beş bin yeni register’a ulaşmak”) bölebilirsiniz.
5. İlerlemenizi İzleyin
Düzenli aralıklarla, eylem planınızdaki belirlenen hedeflere karşı takımınızın ilerlemesini kontrol edin. Bu haftalık, aylık, üç aylık veya yıllık olabilir, ancak metriklerinizi tutarlı bir şekilde izlemek önemlidir. Eğer benchmarklarınıza ulaşıyorsanız, planınız başarılı olmuş demektir ve devam etmelisiniz. Eğer ulaşamıyorsanız, planınızı gözden geçirmeniz ve yolunuzu düzeltmeniz gerekebilir.
Bu adımlar birçok farklı işletme operasyonuna adapte edilebilir, ancak şirketiniz ulaşmak istediğiniz belirli hedeflere dayalı kendi benzersiz benchmarking sürecini geliştirmek isteyebilir. Şu anki durumunuza ve nereye gitmek istediğinize bağlı olarak, bazı adımlar daha detaylı olabilir veya dışarıdan yardım almanız gerekebilir. Sonuç olarak, kıyaslamaya başlamak için izlemek istediğiniz ölçümleri belirleyin, şu anda nerede olduğunuzu değerlendirin ve başarının neye benzediğini tanımlayın. Ardından bir eylem planı oluşturun ve ilerlemenizi düzenli olarak takip edin.
